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| ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ よくあるご質問 ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| ＜サッカー関連＞ |
| ＜旅行関連（その他）＞ |
| Ｑ１． | アジア系の航空会社が一番安いんですよね！ | ||
| Ａ１． | 答えは｢必ずしもそうは限らない｣です。 特に複数の国をまたがって利用する場合は、立ち寄る先の航空会社のフラッグキャリア（その国の飛行機。日本であればＪＡＬ、全日空など）を利用した方がベターです。これは日本発着の国際線のほかに基本都市の往復が無料となる場合が多く、トータルで計算した場合、却って安価になります。 日本発着の国際線の料金だけに惑わされないよう、注意してください。 後で却って高額になってしまう場合がございます。 |
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| Ｑ２． | 私はキャンセル待ちの何番目？ | ||
| Ａ２． | 頻繁に御問合せいただくことですが、これは基本的に割り出すことはできません。 日本発着の国際線であっても乗客は日本人のみとは限りませんし、各国の旅行会社からのキャンセル待ちのお客様が航空会社に集められ、お待ちの順番及びキャンセルの出た人数に応じて、お待ちいただいている方に提供されます。原則としてはお待ちいただいている順番ですので、早期予約の方が有利です。また、最近ほとんどの航空会社では、同じクラス（エコノミー、ビジネス）でも複数の運賃形態があり、安い運賃枠ほど一便での提供枠数が少なくなります。一度枠が埋まりますとキャンセル待ちができない運賃形態も多いため、キャンセル待ちそのものがお受けできないケースも多数ございます。ご予約はくれぐれもお早目にお申し付けください。 |
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| Ｑ３． | 1ヶ月前に大幅に調整があるって聞いたけど？ | ||
| Ａ３． | 航空会社により異なりますが、パッケージ旅行のキャンセルチャージが発生する1ヶ月前に席の調整が入ることはあります。 但し、あくまでも可能性の目安ですので、1ヶ月前になったら席が取れる、1ヶ月前を切ったら絶対に取れない、ということではありません。 |
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| Ｑ４． | 希望の便がキャンセル待ち、取れるまで旅行の手配はできないの？ | ||
| Ａ４． | 弊社では、余裕をもってご旅行ご計画を行っていただけるよう、ご計画ご提案の段階で飛行機の仮予約を行っております。早めに取り掛かってもご希望便がキャンセル待ち．．という場合は、以下のような代案もあわせてご提案いたします。地上手配も万端整え、なるべくぎりぎりまで第1希望のフライトをお待ちいただくことが可能となるわけです。但し、最近は支払い・発券期日が数日内の航空会社がほとんどのため、キャンセル待ち自体がお受けできない場合が多いです。ご計画はくれぐれもお早目にスタートしてください。
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| Ｑ５． | 代案のフライトを確保して進めた場合でも、第1希望が確保できたら振り替えてもらえるの？ | ||
| Ａ５． | もちろんです。航空会社の発券期日までであれば、お客様のご希望を最優先とし、キャンセル待ちを継続します。 |
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| Ｑ６． | 発券期日っていつ？ | ||
| Ａ６． | これは航空会社及びチケットの規約により異なります。 早割りタイプのものですと、35日前や28日前の予約が必要になります。 また、最近ほとんどの航空会社は予約後翌日～数日内の支払い・発券を要求してきます。 支払い・発券期日内に支払いがないものは自動キャンセルとなり、その後は同じ運賃形態で手配ができない場合がございます。 支払い・発券期日は各航空会社が定めており、弊社で期日を延ばしたり、規定を緩くしたりはできませんので、ご理解ください。 支払い・発券後は弊社取り消し料金の他に、航空会社・発券会社より変更料金や払い戻し手数料が課金されますので、航空券のご予約時はご変更のないよう、ご注意ください。 こういった制約のない格安航空券も一部ございますが、ごく一部です（一部アジア路線、アラブ系航空会社等）。 また、混雑している場合は、航空会社より別途発券期日が設定される場合がございますので、その都度ご案内をさせていただきます。 |
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| Ｑ７． | 旅行はいつから計画すればよい？またいつまでに計画しないといけない？ | ||
| Ａ７． | オーダーメイドのご旅行はその名の通り手作りです。計画中の検討や修正などのお時間をゆっくりとるためにも出来るだけ早めにご検討ください。緊急の対応も出来る限り行っておりますが、ご出発21日前以降のお申し込み及び追加・変更手配については、別途緊急手配手数料の加算対象となる場合がございます。ご注意下さい。 ご出発21日前以降～15日前：ご旅行代金の5％（最小お1人様10,000円） ご出発14日前以降～8日前：ご旅行代金の10％（最小お1人様20,000円）※ ご出発7日前以降～：ご旅行代金の15％（最小お1人様30,000円）※ ※方面・手配内容により、手配が間に合わないと判断される場合は緊急手配手数料如何に関わらず、お受けできない場合がございます。 |
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| Ｑ８． | 格安航空券や個人割引運賃はいつから予約可能？ | ||
| Ａ８． | 航空券の料金は上半期（4月～10月）、下半期（11月～3月）に分かれて発表されます。 ●上半期：発表は早いもので2月頃、遅いものですと3月中旬に入る場合もあります。 ●下半期：発表は早いもので9月頃、遅いものですと10月中旬に入る場合もあります。 期の変わり目のお客様やお早めにお客様には前年度の実績料金をもとにお見積もりを差し上げることもできます。ご相談ください。 |
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| Ｑ９． | クレジットカードでの支払いは可能ですか？ | ||
| Ａ９． | 申し訳ございませんが、弊社ではクレジットカードでのお支払いは受け付けておりません。ご了承くださいませ。 |
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| Ｑ１０． | 来店して相談したいのですが・・・ | ||
| Ａ１０． | 来店でのご相談は、アポイントメントをお取りの上、ご来店下さいませ。 また、ご来店でのご相談は、別途相談料金（基本料金（30分まで）3,000円、以降30分毎に 2,000円）を頂いておりますので、ご了承下さいませ。 詳しい内容はこちらをご覧下さい。 |
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| Ｑ１１． | プラニングは無料ですか？ | ||
| Ａ１１． | 原則として、ご旅行全体を弊社にお任せ頂ける方にプラニングを無料で行っています。 中だけの手配のお手伝い・プラニングも可能ですが、ご旅行全体をお任せ頂いているお客様が優先となります。 プラニングは無料ですが、あくまでも予算やご希望が見合えばご予約を前提とされた方のみ対象となりますので、情報収集を目的とされる場合は、お断りをしております。また、プランニングの提示、やりとりの中で情報収集が主体と判断した場合は以降のご案内をお断りする場合がございます。 |
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| Ｑ１２． | ホテルのチェックイン・アウト時間は？荷物は預けられる？ | ||
| Ａ１２． | チェックイン可能な時間は14：00～15:00以降というホテルが多いようです。ただし,チェックイン時間より早くご到着された場合でもホテル側の判断により部屋へ案内してもらえる場合もございます。部屋に入れない場合でも荷物を預けることは通常,可能です。チェックインカウンターでご相談されることをお薦めいたします。 チェックインの手続が終了後,ポーターに荷物を部屋まで運んでもらう場合は,チップとしてスーツケース1個につき200円相当を現地通貨にてお支払いいただくと良いでしょう。尚、貴重品はご自身にて管理してください。 チェックアウトの時間についてはチェックイン時にホテルのレセプションにお訊ねいただくか、ホテルのお部屋内のご案内をご参照ください。 早めに到着された場合でお部屋のご用意ができていない場合や午後にご出発の場合、ホテルで荷物を預かってくれる場合もあります。但し、これは数時間、不審物とみなされない限り、ホテルが好意でクロークルームなどにて荷物を預かるものであり、事前の確約はできません。ご希望の場合はホテルのレセプションに直接ご相談下さい。尚、貴重品はご自身で保管下さい。 |
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| Ｑ１３． | 治安が気になります | ||
| Ａ１３． | 日本でも同様ですが、どこなら必ず安全とは言い切れません。 どこの国、町にもよい人もいれば犯罪者もいます。 まず旅の安全、所持品の管理はご自身の危機管理とご理解下さい。 どこに行かれても細い道、不案内な道は通らずなるべく大きな人通りの多い道をお選びいただく、不審な人からの勧誘にはのらない、お手回り品には常にご注意下さい。また、国ごとの安全情報及び諸注意については外務省の海外安全ホームページをご参照下さい。 http://www.pubanzen.mofa.go.jp/ |
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| Ｑ１４． | 現地で相談できる事務所等はありますか？ | ||
| Ａ１４． | 現地の緊急連絡先はございますが、原則承りました予約の不具合やこの後のご旅行内容に変更が生じる緊急時（例：急病による途中帰国、パスポートの紛失等により手続き上、急遽の延泊、その後の旅程の変更など）の連絡に限定させていただいております。現地でのご旅行の相談などは承れませんのでご了承下さい。 |
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| Ｑ１５． | 両替はどこですればよいですか？ | ||
| Ａ１５． | 現地の到着時刻が夕刻遅い場合や土日祝日の場合、混雑期などの場合は当座の外貨を日本で両替されていくことをお勧めいたします。換算レート手数料は銀行などにより異なりますので、インターネットや銀行窓口でリサーチの上、お決め下さい。現地の両替所の手数料、レートはその日により異なりますので弊社ではお答えできません。ご了承下さい。 |
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| Ｑ１６． | マイレージはためられますか？ | ||
| Ａ１６． | 多くの航空会社が格安航空券でもマイレージの加算対象となっています。 また、お持ちのマイレージと別の航空会社でも提携によりお持ちのマイレージに加算される場合があります。マイレージ加算の可否・率はシーズンや航空会社同士の提携により異なってきますのでお持ちのマイレージのデスクもしくは航空会社にご確認下さい。 確認の際はご利用の航空会社、旅程、予約クラスコードをお伝えいただけるとスムーズです。予約クラスコードについては担当にお問い合わせ下さい。 お持ちのマイレージの航空会社、番号をお知らせいただければ予約記録に入力いたしますが、チェックインの際にも必ずマイレージカードをご提示の上、加算をお申し出下さい。尚、マイレージの計算書がお手元に届くまで搭乗券の半券とパッセンジャーレシート（航空券巻末）は大切に保管してください。 |
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| Ｑ１７． | パスポート名って？パスポートがないと相談・申し込みができないの？ | ||
| Ａ１７． | パスポートを申請中、もしくはこれから取得される場合もご相談、お申し込みは問題ございません。但し、パスポートのローマ字表記と一字でも異なりますと仮予約されているものや予約しているものが全て取り直しとなりますので、押さえられていたものがご利用になれない可能性もございます。ご注意下さい。 パスポートのローマ字表記（ヘボン式）については以下サイトをご参照下さい。 お名前に濁点や長音が含まれる方は特にご注意下さい。 http://www.seikatubunka.metro.tokyo.jp/hebon/ |
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| Ｑ１８． | どこまで無料で相談にのってもらえるの？ | ||
| Ａ１８． | お客様のご希望の旅程がスムーズにかつご希望のご予算で組めるよう努めさせて頂きますが、その他の細かいご相談（公共交通機関の乗り方、タクシーの相場、レストランのご相談など）は基本的にガイドブックや政府観光局のサイトをご参照下さい。政府観光局によっては個人のお客様への資料提供も行っております。 弊社で保有する資料や分かる範囲、参考になりそうなURLは無料で提供させていただきますが、お申し込み後からとさせていただきます。 尚、入手困難な情報については現地手配会社や現地観光局に情報を照会いたしますが、無料ではありません。（A4版1枚につき1,000円からとなります）あらかじめご了承下さい。 |
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| Ｑ１９． | 検討から申し込みまでの流れを教えてください。 | ||
| Ａ１９． | 弊社オーダーメイド旅行のページをご参照下さい。 http://www.global-navigator.com/tailormade/index.html |
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| Ｑ２０． | オーダーメイド旅行の申込金はいくらですか？ | ||
| Ａ２０． | お1人様50,000円を申し受けます。また、サッカーやコンサートチケット等買取商品についてはお申込金と合算の上、先にお支払いいただきます。お申込金及び先にお振込みいただきました額は手配完了後、ご旅行代金を請求させていただく際に差し引かれます。 |
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| Ｑ２１． | オーダーメイド旅行の手数料はかからないのでしょうか？ | ||
| Ａ２１． | 弊社オーダーメイド旅行のページに記載のあるように、ぷらNavi（ご計画書画面）を利用の場合はかかりません。但し、お客様のご要望により現地手配会社や現地観光局に情報照会を行った場合等、特別な事項については別途手数料を申し受けます。別途手数料が発生する場合はお客様に事前にご案内をさせていただきます。ご安心下さい。 http://www.global-navigator.com/tailormade/index.html |
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| Ｑ２２． | パンフレットを送ってください。 | ||
| Ａ２２． | 弊社のオーダーメイド旅行はお客様お一人ずつにあわせて作成をいたしますので既存のパンフレットは作成しておりません。弊社ホームページ上にご旅行手配に関する流れ、会社案内他と個人旅行のサンプルプランが掲載されておりますので、そちらをご参照下さい。主催旅行（パッケージツアー）に掲載があるものについてのみ、パンフレットをご用意しておりますので、こちらを送付希望の場合は画面から送付依頼をお願いいたします。 |
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| Ｑ２３． | インターネットやメールが常時接続できる環境ではありません。郵送など書面 でいただくことは可能ですか？ | ||
| Ａ２３． | 可能です。但し、弊社オーダーメイド旅行のご案内にございますように、ぷらNaviのシステムをご利用いただいた場合のみ手数料無料とさせていただいております。 http://www.global-navigator.com/tailormade/index.html 書面の場合は、以下の料金が別途かかります。あらかじめご了承下さい。 ※旅行計画作成：1,000円×旅行日（8泊10日の旅行の場合、1,000円×10日＝10,000円） ※見積もり作成費用：基本料金2,000円+500円×旅行日 （8泊10日の場合、2,000円+500円×10日＝4,500円） ※手配旅行取扱い手数料：5,000円 尚、手数料料金については弊社サイトをご参照下さい。 http://www.global-navigator.com/notice/rate.html 前述のぷらNaviシステムをご利用の場合、上記費用はかかりません。 |
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| Ｑ２４． | ホテルのランクって具体的にどんな感じ？ | ||
| Ａ２４． | ホテルクラスの基準は、各国の公機関で設定されるガイドラインが異なるため国により格差があります。ここでご案内しているクラスはあくまでも一般的なホテルの水準を表す一応の目安としてご参照下さいませ。 ■5つ星：ホテル全般を通じ、ゆったりと豪華な宿泊施設を提供している。フォーマルで行き届いたサービスを提供してくれる。 ■4つ星：このクラスのホテルになると、部屋の家具、インテリア、調度品、設備がよりハイグレードなものが備わっていて、トップクラスのホテルといえるものが多くなっている。ベッドルーム、バスルームともに快適な広さと言える。ポーター、２４時間のルームサービス、ランドリーおよびクリーニングなどのサービスを提供できるホテルが多くある。 ■3つ星：ホテルは大規模なものも多く、各種サービスに携わるスタッフの人数もより多くなっている。また、レセプションなどパブリックエリアも比較的広いホテルが目立ってくる。一般的には全室プライベートシャワー、テレビ、電話があり、ルームサービスのあるホテルもある。 ■2つ星：小規模から中規模とさまざまなサイズのホテルがある。レセプションやホテルスタッフの対応も１ッ星と比べると、よりプロフェッショナルになり、サービス、食事、飲み物などもより豊富に提供できるホテルが増えてくる。このクラスのホテルには、プライベートシャワー、バスルームは全室に備わっていない場合もあり、共同バス・トイレの利用もありえる。 ■1つ星：大半は小規模なホテルで、個人経営のホテルも多い。食事・ホテルの設備などは最低限のもののみ備わっている。 |
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| Ｑ２５． | 航空会社のマイレージを使いたいのですが？ | ||
| Ａ２５． |
航空会社のマイレージプログラムによる無料特典航空券やアップグレードは、必要マイル数があれば、必ず利用できる、というものではありません。 航空会社にもよりますが、実際の残席に関わりなく、特典が使える日にち、便は限定されており、競争率もかなり高いです。 ◆無料特典航空券をご利用の場合： 航空会社より提供されるサービスのため、弊社では手配できません。ご加入のマイレージデスクにご確認ください。無料特典航空券をご利用で、ホテルや列車の手配のみも承っております。 ◇アップグレードをご利用の場合： 航空会社にもよりますが、通常、当該航空会社のエコノミークラスを予約・発券し、ビジネスクラスやファーストクラスにアップグレードをするという方式を取ります。エコノミークラスの予約・発券をすれば、どの便でも必ずビジネスクラスにアップグレードできる、という保証はありません。前述通り、アップグレードが可能な日にち、便は限定されており、可否はマイレージデスクにてご確認頂くようになります。（一般的な空席状況とは異なりますので、旅行会社側ではチェック・判断ができません） ＜無料特典もしくはアップグレードを使ってオーダーメイド旅行をお考えのお客様＞ ※前述のように、無料特典航空券やアップグレードは十分なマイル数があれば”必ず””ご希望通りの”日にちや便で確保できる、というものではありません。必ずご自身のマイレージデスクに適用可否をご確認ください。 ★ただ、無計画でマイレージの航空券だけご用意されてしまい、後からそれにあわせて旅行を計画しようとすると・・・思わぬ落とし穴があります。 弊社のお客様でよくいらっしゃるのが以下のパターンです。 ！順路が不適切だった（列車では大周りになり、航空券を買い足したら思わぬ高額になってしまった） ！現地で大規模な学会があり、ホテルが全く取れない（もしくはかなり高い）状態で、予想外に高い買い物になってしまった。 マイレージの特典航空券やアップグレードは一度入手されますと変更ができない、もしくは変更に余分なお金がかかる場合があります。 ★効率よく、無駄なくご利用いただけるよう、以下の手順をお勧めしています。 ①大体の時期と行き先を決める（ご自身のマイレージでどこに行けるのか（行きたい国のどの都市に行けるのか）、ご不明な場合はこの時点でマイレージデスクにご確認ください。ご旅行可能な日にちが限られているお客様は、この時点でマイレージの適用枠があるか、ご確認頂くことをお勧めいたします） ②①の結果とあわせ、ご希望の旅行先やご旅行期間、ご予算（航空券の分を除く）を出来るだけ詳しくおよせください。お問い合わせは弊社ホームページ内のお問い合わせフォームよりお願いいたします。 http://www.global-navigator.com/tailormade/index.html ③ご予算内で実現可能なものか、中の旅程に物理的に無理がないか、学会等ホテルが取りにくい時期にあたっていないかを確認の上、ご連絡いたします。 ④航空券を確保の上、利用便とあわせ、ご連絡ください。 （但し、③～④の時点で時間があく場合、予定のご旅行日以外のお日にちに再設定された場合、ご案内した内容でホテルや中の交通機関がご用意できない場合がございます。③の時点で弊社でのお申込みを前提にしていただけるお客様については、チャージ等がかからない範囲で、仮押さえ等、できるだけ柔軟に対応をいたします） ★特典をご利用になる分、ご面倒なお手続きも出てきますが、最近はマイレージの有効期限を厳しく設ける航空会社も増えております。せっかくたまったマイレージが無駄になりませんよう、お手伝いさせていただきます！ （ご注意） 弊社はクレジットカードでのお支払いは承っておりません。 クレジットカードのお支払いでマイレージをさらに貯められたい、というお客様については、以下のいずれかの対応となります。 1）PAYPALでのお支払い 現金払いかつインターネットご利用のお客様には手配手数料等を頂いておりませんが、この特典が利用できなくなります。（ご旅行代金の5％相当の手数料が別途かかります） 2）有料でのご旅行ご相談（7日間ワンコイン500円（7営業日1日返信回数1回まで）～及びクレジットカードでご決済いただける提携サイトのご案内等の対応となります。このサービスをご希望のお客様は別途お申し付けください。 |
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